À propos de CyberSEN
CyberSEN est une entreprise spécialisée en cybersécurité dédiée aux PME et institutions africaines. Nous accompagnons nos clients dans la protection de leurs messageries, la sensibilisation des collaborateurs et l'amélioration continue de leur posture de sécurité.
Notre approche repose sur la rigueur technique, la méthodologie, la réactivité et la confiance.
Mission principale
Assurer le support technique, la gestion des incidents et l'accompagnement des clients sur les solutions déployées par CyberSEN, en respectant les niveaux de service définis.
Responsabilités
1. Support et assistance technique
- Traiter les tickets dans notre outil de ticketing connecté à Microsoft Teams.
- Répondre aux incidents dans les délais prévus par les niveaux de service.
- Accompagner les clients dans la résolution des incidents liés aux solutions déployées.
- Gérer les signalements d'e-mails suspects.
- Assurer le suivi et la clôture des demandes.
2. Analyse et résolution d'incidents
- Identifier rapidement les causes racines.
- Appliquer une méthodologie structurée de diagnostic.
- Garder son sang-froid en situation d'urgence.
- Documenter les incidents et les solutions mises en œuvre.
- Proposer des actions correctives et préventives.
3. Supervision et réactivité
- Être attentif aux notifications et alertes.
- Prendre en charge rapidement les nouveaux tickets.
- Respecter les niveaux de service (24 h ou 72 h selon le client).
- Participer à l'amélioration continue des processus internes.
4. Contribution à l'évolution de l'offre
- Remonter les retours du terrain.
- Participer à l'amélioration des procédures.
- Contribuer à la mise en place de nouvelles solutions.
- Monter en compétences sur les domaines avancés de la cybersécurité.
Profil recherché
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements de messagerie (Microsoft 365, Gmail ou équivalent).
- Expérience en support informatique (niveaux 1 et 2).
- Bases solides en réseaux (TCP/IP, DNS, MX) et en sécurité (phishing, malware, authentification).
- À l'aise avec les outils de ticketing et avec Microsoft Teams.
Formation
- Étudiant(e) ou diplômé(e) en informatique (infrastructure, réseaux, systèmes).
- Une spécialisation en cybersécurité est un plus ; certifications, même en cours, appréciées.
Qualités personnelles
- Sang-froid en situation d'urgence.
- Méthodique, structuré(e) et pédagogue.
- Capacité d'analyse rapide.
- Communication claire et rassurante, aisance à l'oral.
- Sens du service client, discipline et réactivité.
Indicateurs de performance
- Respect des niveaux de service.
- Temps moyen de prise en charge et de résolution.
- Qualité de la documentation des tickets.
- Satisfaction client.
- Nombre de tickets traités.
Rémunération
- Salaire fixe mensuel.
- Prime variable selon le respect des niveaux de service, le volume de tickets traités, la qualité de résolution et la satisfaction client.
Évolution
- Responsable du support technique.
- Responsable d'équipe.
- Spécialiste cybersécurité.
- Consultant(e) sécurité junior.
Formation et développement
- Formation interne en cybersécurité.
- Accompagnement vers les certifications.
- Montée en compétences progressive.
- Participation à l'évolution stratégique de l'offre CyberSEN.
Exigences complémentaires
- Disponibilité en cas d'incident critique.
- Discipline sur le reporting.
- Respect strict des procédures internes.
- Confidentialité absolue.
Candidature